5 klíčových vlastností krizového manažera

Krize vyžadují od manažera rychlé rozhodování, schopnost přizpůsobit se změnám a umění efektivní komunikace. To znamená, že určité osobnostní rysy jsou zásadní pro to, aby „krizák“ dokázal vést tým a firmu i v těžkých časech. V tomto článku vám představím 5 klíčových vlastností, které jsou nezbytné pro kvalitní krizové řízení, přičemž vycházím jak z praxe, tak z podložených výzkumů.

Proč znát tyto dovednosti

Pokud porozumíte svým silným a slabým stránkám, můžete se zaměřit na jejich zlepšení a tím výrazně zvýšit úspěch svého krizového vedení. Představte si, že vaše firma čelí například finančním problémům. Jako majitel nebo pověřený manažer se okamžitě ocitáte ve středu dění a musíte rozhodnout, jak situaci řešit. Pokud víte, že máte potíže s komunikací pod tlakem, přehodnotíte své přístupy.

Místo toho, abyste se pokusili vše zvládnout sami, zaměříte se na jasné a stručné jednání s klíčovými partnery, dodavateli a případně i zaměstnanci, a to i přes vlastní nervozitu.

Využijete například předem připravený plán pro krizovou komunikaci (pokud ho nemáte, projev si v klidu sepíšete nebo komunikaci delegujete na důvěryhodné externí poradce). Soustředíte se na udržení klidu a vyvarování se zbytečných emocí. Tento přístup vám zajistí, že klíčové informace budou předány efektivně, i když se tlak zvyšuje.

Klíčové vlastnosti pro krizové řízení

1. Rozhodnost: Schopnost přijímat rychlá rozhodnutí i v nejistých podmínkách.

2. Emoční stabilita: Schopnost řídit vlastní emoce, zvládat stres a krizové situace bez ztráty kontroly.

3. Komunikace: Efektivní komunikace s týmem, partnery a klienty, zvláště pod tlakem.

4. Umění delegovat: V krizových obdobích je důležité správně delegovat úkoly a nebrat vše na sebe.

5. Adaptabilita: Schopnost rychle se přizpůsobit novým okolnostem a změnám.

Jak se přízpůsobit krizi a jak jednat s týmem z pohledu manažera osvětluji v e-booku Krizová adaptace.

Výzkum a teorie pro úspěšné krizové řízení

Schopnost rozhodování pod tlakem: Tříkrokový Model změny, který se zaměřuje na „unfreezing, changing, and refreezing“ (uvolnění, změnu a zafixování), ukazuje, jak rozhodování pod tlakem (např. při změnách nebo krizích) musí být rychlé a informované. V krizových situacích je kladen důraz na to, jak rychlá a efektivní jsou finální rozhodnutí. Gary Klein, známý pro svou práci v oblasti rozhodování pod tlakem, zejména v krizi, ve své knize Sources of Power, analyzuje, jak lidé a manažeři přijímají rozhodnutí v kritických chvílích, a to jak intuitivně, tak analyticky.

Emoční stabilita: Daniel Goleman, jeho kniha Emoční inteligence, se zaměřuje na roli emoční inteligence v efektivním vedení. Goleman zdůrazňuje, že emoční stabilita je zásadní pro rozhodování v krizových situacích, protože manažer musí zůstat klidný a objektivní, aby mohl správně reagovat.

Schopnost komunikace: William Ury, autor knihy Getting to Yes, která se zaměřuje na vyjednávání a komunikaci. Ury tvrdí, že komunikace je základem pro správné krizové řízení, protože v krizi je kladen značný důraz na kvalitní předávání informací mezi týmem a zainteresovanými stranami. James E. Lukaszewski, expert na krizovou komunikaci, v knize Crisis Communication: A Handbook for Management and Communication, cílí na důležitost komunikace v krizových obdobích a na to, jak správně řídit tok těchto informací.

Schopnost delegovat: John Kotter, autor knihy Leading Change, poukazuje na klíčový faktor delegování, který je stěžejní pro úspěšné vedení změn a krizí, protože dává krizovému manažerovi prostor soustředit se na strategické cíle. Tímto pak není zahlcen drobnými operativními problémy. Stephen Covey, autor knihy The 7 Habits of Highly Effective People, ve své koncepci efektivního řízení zahrnuje delegování také jako jeden z hlavních principů pro osobní a profesní růst. Výkonné delegování umožňuje rovněž manažerům řídit více projektů současně a věnovat se předně těm aspektům práce, které skutečně potřebují jejich plnou pozornost.

Adaptabilita: Clayton Christensen, se v knize The Innovator’s Dilemma, věnuje flexibilitě firem a jejich schopnosti adaptovat se na změny za cílem přežití a úspěchu v krizi. Harvard Business Review, zdůraznují v mnoha publikovaných studií, jak velmi je adaptabilita zásadní pro úspěch firmy během krize. Například The Resilient Leader, ukazuje, že organizace, které podporují flexibilní vedení, se rychleji přizpůsobují změnám.

Autor: Luci Hron